1.1. Opdrachtnemer
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening die wordt aangeboden door:
Bedrijfsnaam: Coach & Care’n
Zakelijk coachproduct: Beweeggrond
KvK-nummer: 72114525
Btw-nummer: NL002042593B79
E-mailadres: caren@beweeggrond.nl
Telefoonnummer: 06 41133721
Website: www.beweeggrond.nl
Coach & Care’n wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als “Coach & Care’n”, “Opdrachtnemer”, “wij” of “ons”.
Beweeggrond is de naam van het zakelijke coachproduct dat door Coach & Care’n wordt aangeboden.
1.2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtgever : de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Coach & Care’n een overeenkomst sluit, doorgaans een werkgever, organisatie of andere zakelijke opdrachtgever .
Cliënt : de persoon die de coaching of begeleiding ontvangt.
Deelnemer: de medewerker of andere persoon die deelneemt aan een individuele, teamgerichte of groepsgerichte activiteit.
Traject: het overeengekomen geheel van diensten, sessies, begeleiding, voorbereiding en eventuele evaluatie.
Sessie: een afzonderlijk onderdeel van een traject of een los overeengekomen begeleidingsmoment.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Coach & Care’n en de Opdrachtgever, waaronder begrepen een offerte, opdrachtbevestiging of schriftelijke afspraak.
Schriftelijk: per brief, e-mail of een andere elektronische wijze waarmee de communicatie kan worden opgeslagen.
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Coach & Care’n in het kader van Beweeggrond, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Door het verstrekken van een opdracht of het aanvaarden van een offerte aanvaardt de Opdrachtgever de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
2.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
2.5. Indien de overeenkomst en deze algemene voorwaarden onderling tegenstrijdige bepalingen bevatten, gaat de overeenkomst voor.
3.1. Coach & Care’n biedt onder de naam Beweeggrond preventieve coaching en begeleiding gericht op onder meer:
vitaliteit;
duurzame inzetbaarheid;
persoonlijke regie;
energie en veerkracht;
balans en herstel;
motivatie;
bewustwording;
het onderzoeken van persoonlijke patronen en mogelijkheden.
3.2. De dienstverlening kan bestaan uit gesprekken, reflectie, oefeningen, wandelen, bewegen, natuur, sportieve of ervaringsgerichte werkvormen, paardencoaching, begeleiding met een hulphond of andere passende werkvormen.
3.3. De precieze inhoud, omvang, locatie, planning en duur van de dienstverlening worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
3.4. Beweeggrond is geen therapie en de dienstverlening vervangt geen medische behandeling, psychologische behandeling, bedrijfsarts, huisarts, psycholoog, therapeut, vertrouwenspersoon, arbodienst of formele klachtenprocedure.
3.5. Coach & Care’n stelt geen medische diagnoses en biedt geen medische behandeling.
3.6. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het eigen beleid op het gebied van arbeidsomstandigheden, sociale veiligheid, verzuim, psychosociale arbeidsbelasting, meldprocedures en opvolging van eventuele signalen binnen de organisatie.
4.1. Een overeenkomst komt tot stand nadat de Opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard, of nadat Coach & Care’n met instemming van de Opdrachtgever met de uitvoering van de opdracht is gestart.
4.2. Een offerte is geldig gedurende de termijn die in de offerte is vermeld. Indien geen termijn is vermeld, geldt een geldigheidsduur van 30 dagen.
4.3. De overeenkomst bevat bij voorkeur ten minste:
de naam en contactgegevens van de Opdrachtgever ;
het gekozen product of traject;
het aantal sessies of de omvang van de opdracht;
de planning of gewenste uitvoeringsperiode;
de locatie;
de overeengekomen prijs;
de betalingsvoorwaarden;
eventuele afspraken over evaluatie en terugkoppeling;
eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden.
4.4. Mondelinge afspraken zijn pas bindend nadat deze schriftelijk of elektronisch door Coach & Care’n zijn bevestigd, tenzij Coach & Care’n met de uitvoering van de betreffende afspraak is begonnen.
5.1. Beweeggrond kan onder meer de volgende producten aanbieden:
Beweeggrond Check: één sessie;
Beweeggrond Start: vijf sessies;
Beweeggrond Verdieping: acht sessies;
Beweeggrond Team: een teamgerichte bijeenkomst of dagdeel op maat.
5.2. De actuele inhoud, omvang en tarieven van deze producten worden vermeld in de betreffende offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
5.3. Producten, aantallen sessies, prijzen en uitvoeringsvormen kunnen door Coach & Care’n worden gewijzigd. Voor reeds overeengekomen opdrachten blijven de afspraken uit de overeenkomst gelden, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
5.4. Maatwerktrajecten worden uitgevoerd op basis van de afspraken die in de offerte of overeenkomst zijn vastgelegd.
5.5. Een traject is persoonlijk en kan niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden overgedragen aan een andere persoon of organisatie.
6.1. De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
6.2. De Opdrachtgever zorgt ervoor dat deelnemers tijdig worden geïnformeerd over:
de aard en het doel van de dienstverlening;
de locatie en planning;
eventuele praktische voorbereidingen;
toepasselijke veiligheidsinstructies;
het vrijwillige en persoonlijke karakter van het coachingsproces.
6.3. De Opdrachtgever staat ervoor in dat deelnemers vrijwillig deelnemen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen en voor zover dit verenigbaar is met de aard van de dienstverlening.
6.4. De Opdrachtgever informeert Coach & Care’n vooraf over omstandigheden die relevant kunnen zijn voor de veiligheid of uitvoering van de dienstverlening, voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is.
6.5. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van eventuele interne toestemmingen die nodig zijn voor deelname, locatiegebruik, personeelsplanning of verwerking van gegevens binnen de eigen organisatie.
7.1. De Cliënt of Deelnemer neemt vrijwillig en op eigen verantwoordelijkheid deel aan de dienstverlening.
7.2. De Cliënt of Deelnemer verstrekt vooraf relevante informatie over omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de veiligheid of uitvoerbaarheid van de sessie, voor zover dit noodzakelijk is.
7.3. De Cliënt of Deelnemer volgt redelijke instructies van Coach & Care’n met betrekking tot veiligheid, omgang met dieren, gebruik van materialen, bewegen en deelname aan activiteiten.
7.4. De Cliënt of Deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aangeven van grenzen, klachten, beperkingen, ongemak of onveiligheid tijdens de sessie.
7.5. Indien deelname naar het oordeel van Coach & Care’n niet verantwoord is, kan Coach & Care’n de sessie weigeren, onderbreken of beëindigen. Coach & Care’n zal waar mogelijk overleggen over een passend vervolg.
8.1. Coach & Care’n behandelt persoonlijke informatie die in het kader van de coaching wordt gedeeld vertrouwelijk, behoudens wettelijke verplichtingen, toestemming van de betrokkene of situaties waarin het noodzakelijk is om ernstig en onmiddellijk gevaar te voorkomen.
8.2. Wanneer een werkgever of organisatie de dienstverlening betaalt, ontvangt de werkgever niet automatisch de persoonlijke inhoud van de coachgesprekken.
8.3. De Cliënt bepaalt in beginsel zelf welke persoonlijke onderwerpen worden onderzocht en welke informatie eventueel met de Opdrachtgever wordt gedeeld.
8.4. Terugkoppeling aan de Opdrachtgever vindt uitsluitend plaats op basis van vooraf gemaakte afspraken en bij voorkeur op hoofdlijnen, bijvoorbeeld over:
deelname;
voortgang op procesniveau;
algemene aandachtspunten;
organisatorische randvoorwaarden;
aanbevelingen voor het vervolg.
8.5. Persoonlijke uitspraken, gespreksverslagen, diagnoses, individuele coachnotities of andere vertrouwelijke inhoud worden niet aan de Opdrachtgever verstrekt, tenzij de Cliënt daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven of een wettelijke verplichting daartoe bestaat.
8.6. Indien rapportage of evaluatie onderdeel is van de opdracht, worden de vorm, inhoud, ontvangers en grenzen daarvan vooraf met de Opdrachtgeveren, waar relevant, de Cliënt afgestemd.
9.1. Annulering van een overeenkomst of volledig traject door de opdrachtgever dient schriftelijk of per e-mail aan Coach & Care’n te worden doorgegeven. Als annuleringsdatum geldt de datum waarop de annulering door Coach & Care’n is ontvangen.
9.2. Bij annulering van een volledig traject door de Opdrachtgever gelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende annuleringsvoorwaarden. De percentages worden berekend over de totale overeengekomen trajectprijs:
a. bij annulering 15 kalenderdagen of langer vóór de overeengekomen startdatum: kosteloos;
b. bij annulering 7 tot en met 14 kalenderdagen vóór de overeengekomen startdatum: 50% van de totale trajectprijs;
c. bij annulering minder dan 7 kalenderdagen vóór de overeengekomen startdatum, maar niet binnen 24 uur vóór de start: 75% van de totale trajectprijs;
d. bij annulering binnen 24 uur vóór de overeengekomen startdatum, op de startdatum of na aanvang van het traject: 100% van de totale trajectprijs.
9.3. Indien de Opdrachtgever het traject na aanvang tussentijds beëindigt of besluit het resterende deel van het traject niet af te nemen, blijft de volledige overeengekomen trajectprijs verschuldigd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.4. Reeds gemaakte en niet-terugvorderbare kosten, zoals kosten voor externe locaties, materialen of ingehuurde derden, kunnen ook bij een tijdige annulering aan de Opdrachtgever worden doorberekend, mits deze kosten vooraf zijn meegedeeld of redelijkerwijs voorzienbaar waren.
9.5. In bijzondere omstandigheden kan Coach & Care’n, naar eigen redelijk oordeel, besluiten een traject kosteloos te verplaatsen of geheel of gedeeltelijk af te zien van annuleringskosten. Dit is geen verplichting en schept geen precedent voor andere overeenkomsten.
10.1. Annulering of verplaatsing van een ingeplande sessie door de Cliënt of Deelnemer dient zo spoedig mogelijk aan Coach & Care’n te worden doorgegeven.
10.2. Voor annulering of verplaatsing van een individuele sessie door de Cliënt of Deelnemer gelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende voorwaarden:
a. bij annulering of verplaatsing 15 kalenderdagen of langer vóór de geplande sessie: kosteloos;
b. bij annulering of verplaatsing 7 tot en met 14 kalenderdagen vóór de geplande sessie: 50% van de overeengekomen waarde van de betreffende sessie;
c. bij annulering of verplaatsing minder dan 7 kalenderdagen vóór de geplande sessie, maar niet binnen 24 uur vóór de sessie: 75% van de overeengekomen waarde van de betreffende sessie;
d. bij annulering binnen 24 uur vóór de geplande sessie, op de geplande sessiedatum, bij niet verschijnen of wanneer de sessie na aanvang wordt afgebroken: 100% van de overeengekomen waarde van de betreffende sessie.
10.3. Indien de sessie onderdeel uitmaakt van een door een Opdrachtgever ingekocht traject, worden eventuele annuleringskosten in beginsel aan de Opdrachtgever in rekening gebracht. De Cliënt of Deelnemer is uitsluitend persoonlijk betalingsplichtig indien dit vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk met deze persoon is overeengekomen.
10.4. Wanneer de Cliënt of Deelnemer verhinderd is, kan Coach & Care’n, indien de planning dit toelaat, een vervangend moment aanbieden. Het aanbieden van een vervangend moment is geen verplichting.
10.5. Wanneer de Cliënt of Deelnemer besluit niet langer aan het traject deel te nemen, betekent dit niet automatisch dat de overeenkomst met de Opdrachtgever wordt beëindigd. De financiële gevolgen worden bepaald op basis van de overeenkomst met de Opdrachtgever .
10.6. In bijzondere omstandigheden, zoals acute ziekte, een ongeval of een andere aantoonbare overmachtssituatie, kan Coach & Care’n naar eigen redelijk oordeel besluiten de sessie kosteloos te verplaatsen of geheel of gedeeltelijk af te zien van annuleringskosten.
11.1. De tarieven worden vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
11.2. Tenzij anders vermeld, zijn zakelijke tarieven exclusief btw.
11.3. Alle kosten die niet uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen, worden uitsluitend na voorafgaande instemming van de Opdrachtgever in rekening gebracht.
11.4. Coach & Care’n kan een voorschot of volledige vooruitbetaling verlangen.
11.5. Facturen dienen te worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn. Indien geen betalingstermijn is vermeld, geldt een termijn van 14 dagen na factuurdatum.
11.6. Indien de Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Coach & Care’n gerechtigd wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
11.7. Bij uitblijven van betaling kan Coach & Care’n de uitvoering van de overeenkomst opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.
11.8. Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
12.1. De dienstverlening kan plaatsvinden op een locatie van Coach & Care’n, bij de Opdrachtgever, in de buitenomgeving of op een andere vooraf overeengekomen locatie.
12.2. Bij buitenactiviteiten kunnen omstandigheden zoals weer, terrein, verkeer, dieren, fysieke inspanning of andere omgevingsfactoren een rol spelen.
12.3. Coach & Care’n kan een activiteit aanpassen, verplaatsen, onderbreken of annuleren wanneer de veiligheid, gezondheid, uitvoerbaarheid of kwaliteit van de dienstverlening dit naar het oordeel van Coach & Care’n vereist.
12.4. De Cliënt of Deelnemer dient geschikte kleding en schoeisel te dragen en vooraf verstrekte instructies op te volgen.
12.5. Deelname aan fysieke, buiten- of dierondersteunde activiteiten vindt plaats met inachtneming van de eigen grenzen en mogelijkheden van de Cliënt of Deelnemer.
13.1. Coach & Care’n voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht, vermogen en professionele maatstaven. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
13.2. Coach & Care’n is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de Cliënt, Deelnemer of Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, instructies niet opvolgt of eigen grenzen onvoldoende aangeeft.
13.3. Deelname aan bewegen, buitenactiviteiten, sportieve oefeningen, paardencoaching, activiteiten met een hulphond of andere ervaringsgerichte werkvormen geschiedt voor eigen rekening en risico, voor zover wettelijk toegestaan.
13.4. Coach & Care’n is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Coach & Care’n.
13.5. Coach & Care’n is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie, tenzij wettelijke bepalingen zich daartegen verzetten.
13.6. Iedere aansprakelijkheid van Coach & Care’n is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de voorafgaande twaalf maanden door de Opdrachtgever is betaald, met als maximum het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Coach & Care’n wordt uitgekeerd.
13.7. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Coach & Care’n of wanneer beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.
13.8. De Opdrachtgever vrijwaart Coach & Care’n, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet nakomen van verplichtingen door de Opdrachtgever .
14.1. Coach & Care’n is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer sprake is van overmacht.
14.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
ziekte of verhindering van de coach;
extreme weersomstandigheden;
overheidsmaatregelen;
storingen in communicatie- of transportsystemen;
onvoorziene problemen op de locatie;
uitval van personen of middelen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering;
andere omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Coach & Care’n kunnen worden toegerekend.
14.3. In geval van overmacht zullen partijen in overleg proberen een nieuwe datum of passende alternatieve uitvoering vast te stellen.
14.4. Indien uitvoering blijvend onmogelijk is, kunnen partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en onvermijdbare kosten kunnen in rekening worden gebracht.
15.1. Alle door Coach & Care’n ontwikkelde materialen, methodieken, oefeningen, werkboeken, teksten, presentaties, formats en andere inhoud blijven eigendom van Coach & Care’n of haar licentiegevers.
15.2. De Opdrachtgeveren deelnemers mogen verstrekte materialen uitsluitend gebruiken voor het eigen traject en intern gebruik binnen de eigen organisatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
15.3. Het is niet toegestaan materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te verveelvoudigen, openbaar te maken, commercieel te exploiteren of aan derden ter beschikking te stellen.
16.1. Coach & Care’n verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
16.2. De verwerking van persoonsgegevens wordt toegelicht in de privacyverklaring van Coach & Care’n voor de dienstverlening onder de naam Beweeggrond.
16.3. Wanneer Coach & Care’n persoonsgegevens verwerkt in opdracht van een Opdrachtgever, zullen partijen waar nodig aanvullende afspraken maken over hun respectieve rollen, verantwoordelijkheden en verplichtingen.
16.4. Persoonlijke coachinformatie wordt vertrouwelijk behandeld overeenkomstig artikel 8 van deze algemene voorwaarden en de privacyverklaring.
17.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die in de offerte of overeenkomst is vermeld.
17.2. De overeenkomst eindigt wanneer de overeengekomen werkzaamheden zijn uitgevoerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
17.3. Coach & Care’n is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen indien:
de Opdrachtgever niet tijdig betaalt;
de Opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in de nakoming;
de veiligheid van deelnemers of anderen niet voldoende kan worden gewaarborgd;
sprake is van omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet van Coach & Care’n kan worden verlangd.
17.4. Beëindiging laat betalingsverplichtingen die al zijn ontstaan en bepalingen die naar hun aard voortduren, waaronder geheimhouding, aansprakelijkheid en intellectueel eigendom, onverlet.
18.1. Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk met Coach & Care’n te worden besproken, zodat geprobeerd kan worden een passende oplossing te vinden.
18.2. Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via:
E-mailadres: caren@beweeggrond.nl
18.3. Een klacht dient bij voorkeur uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking van het betreffende probleem te worden ingediend, onder vermelding van een duidelijke omschrijving van de klacht.
18.4. Coach & Care’n bevestigt de ontvangst van een klacht en streeft ernaar binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren.
18.5. Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
19.1. Coach & Care’n is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
19.2. Voor reeds gesloten overeenkomsten gelden de algemene voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst zijn verstrekt, tenzij een wijziging noodzakelijk is vanwege gewijzigde wet- of regelgeving.
19.3. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op de website waarop Beweeggrond wordt aangeboden.
20.1. Op alle overeenkomsten met Coach & Care’n is Nederlands recht van toepassing.
20.2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
20.3. Indien een oplossing in onderling overleg niet mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Coach & Care’n statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.